CRM为IVR、WEB、SMS、WAP、USSD各客户自服务系统提供业务支撑，具体的业务处理系统完成。

　　CRM系统跟后端的业务接口包括开通处理通过与综合开通系统的业务接口完成。

　　CRM系统为融合计费系统、ODS系统、经营分析系统提供资料及数据接口，其中经营分析接口根据具体实施情况来确定。

　　CRM系统与资源管理系统的接口包括资料接口、资源确认、选址、选号的支撑。

　　CRM与增值业务系统的接口主要包括资料及业务处理接口。

　　通过BSS-融合计费域实现包括固网、移动、3G、增值业务的全业务融合计费支撑，实现统一计费定价、统一规则、自由付费选择。

　　BSS-融合计费域核心系统由“两个计费专业引擎，一个中心”的松偶合体系构成，既有专业分工，又实现了完美的融合，是实现全业务运营时代计费支撑的铁三角。加上采集、结算、充值、智能交换平台等专业系统分工协作，实现全业务计费支撑。

　　中兴软创的综合服务开通、网络激活、施工调度、网络资源管理、服务保障管理、电子运维管理和IT运维管理等产品有机结合，打造形成完整的OSS整体解决方案，全面支撑运营商后端的开通运维生产活动。

　　整体化的OSS解决方案强调功能和流程的整合，避免烟囱式的系统出现。

　　在系统整合的同时，通过架构的层次化布局，将各系统公用的基础平台层的支撑抽取出来，形成统一支撑的平台架构，例如统一流程平台、统一的任务视图、统一的对外接口平台等，充分实现OSS域的统一管控，提高工作效率。

　　ODS存储按主题分类的面向运营的准实时数据，提供统一的企业数据视图；应用系统自有数据库存储该应用系统内部实时交易数据；数据仓库存储面向经营决策分析的历史数据。

　　ODS处于操作环境和分析环境之间。ODS对应用系统产生的数据进行清洗、过滤和整合，是提供给企业数据仓库高质量数据的重要来源之一，同时为各个应用系统提供近实时的运营报表等跨系统共享数据服务。在企业运营层，对于需要同时利用跨系统的操作型数据和相关分析结果数据的协作型应用需求，ODS也起到关键支撑作用。

　　EDW按主题存储，集成、稳定、不随时间变化，在EDW的基础上，通过经营分析系统支撑企业级经营分析与决策支撑，强调支撑趋势分析应用。