• CRM为IVR、WEB、SMS、WAP、USSD各客户自服务系统提供业务支撑，具体的业务处理由CRM系统完成。
• CRM系统跟后端的业务接口包括开通处理通过与综合开通系统的业务接口完成。
• CRM系统为融合计费系统、ODS系统、经营分析系统提供资料及数据接口，其中经营分析接口根据具体实施情况来确定。
• CRM系统与资源管理系统的接口包括资料接口、资源确认、选址、选号的支撑。
• CRM与增值业务系统的接口主要包括资料及业务处理接口

核心产品

1. 网上营业厅系统
2. 客户关系管理系统
3. 合作伙伴管理系统