中国移动深入推进实体渠道集中化改革,智慧渠道成利器

2017-06-23 10:27 作者 : 打印 字体大小 : T T T

      看到的-渠道集中化是大势所趋

 

      在“互联网+”时代,OTT业务的冲击加剧,电信运营商被管道化趋势明显,曾经立下辉煌战功的实体渠道也面临巨大的转型压力。运营商急需突破传统的业务经营模式,适应新型业务发展环境,把握趋势重点,直面行业挑战。

 

      中国移动在2015年提出了“管理集中化、运营专业化、机制市场化、组织扁平化、流程标准化”的指导思想,大力推进渠道集中化管理改革,为战略转型过程中保持市场优势奠定了坚实基础。随着渠道集中化的深入开展,来自管理幅度和地域跨度的压力,对中国移动的渠道支撑系统提出更高的要求。

 

      渠道支撑系统的完善建设正是渠道集中化改革不可或缺的部分,它是渠道运营体系的经络,支撑和保障运营体系的正常运转;而改革的新流程、新举措,也需要通过支撑系统来固化、落实和执行。如何搭建一套架构灵活、可扩展且能快速响应业务变化的渠道支撑系统?如何解决多头管理、属地差异造成的信息不对称壁垒?如何精准量化并衡量渠道效能及风险预警体系等问题,成为摆在中国移动渠道管理人员面前的重要课题。

 

      想到的-智慧渠道建设思路

 

      渠道集中化是运营商提升实体渠道管理能力与运营能力的一次良好契机,不仅要整合实体渠道资源,还涉及组织结构、人力资源及KPI等权责调整、业务及管理流程的优化与重构。

渠道集中化是一个系统性工程,需要在结合标杆研究和各省实际情况的基础上进行科学系统的评估和规划,从战略、管理、运营等层面,通过统一化建设、专业化营销、闭环化运营、标准化管理、信息化支撑等构建渠道集中化运营管理体系,协助开展渠道集中化运营,实现渠道效能的提升。

 

      做到的-“注智、赋能、笃行”开启智慧运营新时代

 

      2016年,中国移动通信集团陕西有限公司(以下简称“陕西移动”)联合中兴软创率先建设了全新的渠道集中化运营管理平台(简称“智慧渠道”),深入调研和梳理渠道管理的现状和痛点,通过“渠道集中化、运营协同化、渠道电商化”的建设理念,形成企业级的统一渠道信息及管理中心,打造面向内外部客户的产品和商品自传播、自推广、自营销的多渠道协同运营平台,最大限度发挥全渠道在拉动业务销售、提供贴心服务、提升品牌价值的作用,为中国移动在陕西市场的渠道争夺战中赢得先机。

 

      中兴软创智慧渠道以大数据作为创新的基石,采用总线化、组件化、服务化、资源云化、框架化的分层模式架构,以服务容器作为系统的核心,根据业务需求的特征进行归纳、分析和聚合,构建出具备适应特定业务场景的通用模块。在“纵”向层面,纵贯“省、市、县、渠道、店中商”五级的管理体系,在组织结构和管控模式方面支撑了跨层级和跨区域运营的可扩展性需求,实现自上而下的销售部署和资源调度的灵活配置能力。在“横”向层面,整合BOSS、BI、酬金、进销存等多系统数据及功能,统一渠道管理入口,提升渠道集中管理能力及使用效率;集中各类渠道数据,通过省市县“##穿透”模式提升渠道的支撑能力;梳理并优化工作流程,通过大数据分析实现运营、分析、评估的闭环能力;加强线上线下渠道整合运营,通过互联网化手段提升全方位精细化协同能力。系统通过“注智、赋能、笃行”为陕西移动开启智慧运营新时代。

 

      注智—智慧的大脑,专业决策
      基于数字化主动学习和知识发现功能开展问题分析,通过知识沉淀及场景组合功能实现敏捷的策略输出并下达运营指令,构建智慧大脑,注智到渠道各个单元及环节。结合GIS技术立体化多维度构建渠道全视图,以岗位为基础定制不同的工作台,对管理层级和职责实现差异化支撑,实现多人多面,提升用户操作感知。

 

      赋能—畅通的神经,灵活指挥
      整合组织、市场、竞争、资源等多方信息,通过工具化和流程化手段,实现智能化的调度和派单,基于统一的政策下发和营销执行,建立全渠道的线上线下营销互动机制,提升全渠道集中分发和智能营销能力,推进实体与电子渠道O2O融合发展的创新模式,为实体渠道的发展提供新的动力。

 

      笃行—强健的四肢,精准触达
      构建直管到厅、横向到边、反馈到省的协同机制,通过政策统一、全程可控的体系实现可视、有序、高效经营,通过扁平化的组织结构、线上线下协同以及渠道触点的统一管理,解决了信息对称和多方协同的问题,实现对外部客户的“知其意”、对内部管理和营维人员的“帮他营”、“协他管”、“暖他心”,为渠道运营管理带来了更大的效益提升。

 

      收获的-推广运营效果良好

      2016年9月,中兴软创智慧渠道在陕西移动成功上线,经过三个多月的试点和验收总结,系统于2017年1月在陕西全省推广运营,收获了“双提一降”的良好效果:渠道运营效益和效率明显提升,自有渠道终端销量提升10pp,实体渠道宽带承载率达到100%;核心商圈渠道份额提升4.7pp,占有率达到70%;结合运营效能评估进行关停并转,全省营业员减少约370人;养卡养机控制比例达到0.48%和0.12%,业务差错率仅为0.04%,有效降低了运营风险。

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