中兴软创大数据分析应用系统贵州移动市场获突破

2017-07-03 16:29 作者 : 打印 字体大小 : T T T

      近日,贵州移动市场传来喜讯,中兴软创以综合排名第一的优异成绩成功中标2017年业务支撑网宽带客户服务质量感知分析平台优化技术服务项目,成功实现了贵州移动市场大数据分析应用系统零的突破。


      中国移动家庭宽带接入项目是实施“大连接”战略的关键控制点,是全业务竞争的重要资源,也是获取用户生活场景中大量短距离连接的重要入口。

 

      本期项目的建设,通过时长、效率、满意度三个维度整合服务质量指标,打造服务指标展现、指标劣化预警、NPS满意度指标展现、投诉精分析四大功能。

 

宽带客户服务质量感知分析平台功能

 

      中兴软创基于现有客服、开通、保障、NPS系统的数据,通过对服务指标的监控、预警,并且进行满意度和投诉率的精确分析,构建家宽服务质量监控分析体系,建设面向家宽客户的满意度综合监控平台,及时发现全省家宽及个人的整体服务质量缺陷,通过闭环的工单流,逐步提升家宽业务服务质量。

 

      该项目的中标,标志着中兴软创成功拓展中国移动市场大数据应用领域,充分展示了大数据应用方面的实力。借此,中兴软创精心组织项目实施,将此平台系统的建设打造为精品样板工程,为后续进一步拓展运营商大数据应用市场打下良好的基础!


上一篇 :已经是第一篇了 下一篇 :全业务运营新时代,中国移动开通中心迎新一轮挑战