做个会思考的产品人——记国内优秀产品探寻之旅

2017-08-11 10:46 作者 : 打印 字体大小 : T T T

      14年时间,软创从百人的软件公司发展到现在4000人的综合信息服务提供商,如今挂牌新三板,逐渐进入公众视野。外界开始有人提问,软创是做什么的?根据官网显示,我们是卖软件产品的,从计费产品到面向多个行业的产品与解决方案。那明星产品有哪些?市场占有率达多少?几个问题引发了我们的思考,什么样的产品方可称之为优秀产品?我们又创造了多少优秀?

 

      群英荟萃聊产品

 

      炎炎夏日,酷暑7月,带着对产品的敬畏与思考,国内产品人齐聚一堂,进行了一次探寻之旅,寻找大家认可的优秀产品与产品经理人。

 

      据了解,目前国内电信产品覆盖BSS、OSS、大数据以及资源领域,形成四大产品线。拥有客户包括中国电信、中国联通、中国移动以及广电单位,其中中国电信作为主营市场,市场占有超过电信市场的半壁江山。

 

      国内运营中心CTO钟健松认为:“要打造有竞争力的产品,关注的方面有很多,结合我们的实际情况,首先我们要注意的是避免做需求的简单翻译器,以ATM设计为例,要从客户的显性需求(取钞操作交互)挖掘出隐形特性(现金闲置管理),再到服务的全流程商业模式建立。分析产品、设计产品,在客户需求的基础上,需要开脑洞,延伸思考,然后再从市场竞争、需求优先级、技术储备等方面进行产品特性设计聚焦。以此为出发,结合“将高超的技术隐藏在优雅的界面之后”,“要的不仅仅是惊艳还需要使用过程不断冒出来的惊喜” 等设计理念,带来的在交互体验、智慧能力、架构性能各不同维度进行雕琢打磨,才有可能让产品的竞争力逐渐突显出来”。

 

 

      市场才是检测的真标准

 

      讨论会前期,国内业务中心针对目前BSS、OSS、大数据和资源域的16个产品在销售侧进行调研,从产品规模、客户口碑、市场影响力、产品性能、持续演进能力、业务能力、操作感知、可维护性、交付创新等方面对产品进行评定并给出综合评分。会议过程中,大家就优秀产品的评选标准进行开放式讨论、结合产品的市场调研报告、研发过程与产品认知,大家踊跃发言、倾听互动,剖析产品研发的顽固问题、产品规划思路以及优秀产品的共性,万千思维碰撞出智慧的火花,好不一番热闹!

 

      “产品人深究调研反馈时候的认真劲儿,尊重市场的态度,听取意见时候的虔诚,让人感受了软创十几年走过来的内核驱动力,也让人对软创的未来充满了信心,致敬这群可爱的产品人!”会议主持人感慨道。


      通过一番开放式讨论,大家一致认为提升产品竞争力应该着重关注三个方面,首先是产品的市场能力,如产品的规模、客户的口碑以及市场影响力;其次是产品本身的能力,包括产品的持续演进性、产品的用户体验、性能以及业务能力;再者是产品的交付能力,指产品的可维护性、产品质量和交付创新能力。通过这三方面可以衡量考核产品的竞争力,为产品研发提供参考。当然,这个考核数据仅仅是一个导向,并非系统的衡量方法与规则。

 

 

      定标准 即推行

 

      结合产品竞争力关注点,国内业务运营中心尝试制定了产品考核测算规则与方法,同时,对16个主要产品进行了综合评分,推进后续的产品研发与改进。为了更好更广泛的探寻标杆产品,为优秀者加冕,国内中心筹划了优秀产品年度评选表彰活动,对于入围产品还制定了相关标准:

      1、良好的客户评价,客户口碑调研在80分以上(总分100分); 

      2、产品质量把控,产品质量得分低于4分,或有重大故障及投诉,一票否决;

      3、产品综合得分在75分以上(均衡评判);

      4、当年有如下突出成果的优先考虑(同等分数优先,或总分低于入围标准10分,也可纳入候选)
           1)关键性能指标突出,高于同行其他厂家一个等级以上
           2)受到客户集团指定表扬或要求市场推广(邮件或文件)
           3)当年突破市场3-5个省份以上
           4)专利申请获得通过


      “此刻的自我审视与思考是为了更好的前行,裁剪出最美的自己,勾勒未来希冀的模样,让努力更有价值,让步履更为轻盈”,感谢国内产品人的认真与努力,引发了全公司人员的深刻思考,为大家打开了优秀产品的开放式话匣,激励更多的产品人参与讨论,也推进了公司在产品标准化、研发流程与产品优化提升方面的再提升,愿公司在行业转型时代更为稳健的前行!

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