固网OSS支撑系统,助力新疆移动固网业务装维效能提升

  • 客户介绍

         中国移动新疆分公司提供宽带上网业务、集客专线业务、移动电话业务、互联网接入及应用等多种类综合信息服务,除了移动电话业务之外,重点发展家庭宽带业务和集客专线业务等。公司下辖16个地州分公司,家客宽带用户数超过70万,集客专线数突破1万,装维从业人员超过600人。
     
  • 运维问题

           中国移动新疆分公司目前为了发展家庭宽带业务采取了自建、广电合作、铁通合作建设三种模式,面对逐年增长的业务量,在运维管理及业务流程支撑方面暴露出了诸多问题,缺乏统一的支撑体系,迫切需要进行改进。
           售前流程支撑:资源勘察缺少流程等支撑手段,资源数据不准确、不及时,给业务开通和故障处理带来很多困难;

           售中流程支撑:业务开通方面现状存在着诸多弊端,无法满足业务发展的需要,比如系统可配置能力弱,新业务开通就绪周期长,新业务支撑慢;业务流程涉及岗位,装维和配置、调度以人工为主,效率不高;由于PON网管、Radius自动化程度不高,人工单比例较大:手机应用功能不完善、缺乏自助处理的手段,导致装维人员在施工过程中遇到问题只能打电话寻求帮助,装维效率低。

           售后流程支撑:客服部门缺乏快速的向导式预处理手段(如一键修复、预处理),故障与投诉单拦截率低,大量工单需派发后端,甚至多次转派,处理环节多,时间长,影响客户感知,加重后端维护工作量。
  • 应用产品

    移动固网业务OSS支撑系统。
  • 解决方案

           按照新疆移动固网业务支撑实际需要、长流程业务的特点,建设移动固网业务OSS支撑系统。移动固网业务OSS支撑系统从流程、模型和系统架构三方面进行创新整合,以体系化的方法驱动支撑系统迭代演进,达到功能、数据、流程的无缝衔接和完美结合,以实现业务售前、售中、售后的一体化支撑体系。功能构架如图所示。
           OSS系统流程引擎为基础,实现流程统一管控:面向售前、售中、售后提供统一的流程管控与展现,真正实现对前端端到端的支撑;
           OSS系统的流程引擎是采用WFMC协议自主研发UosFlow,提供图形化拖拽式的流程设计界面,支持串行、并行、分支、合并、子流程嵌套、条件路由、事件等;
           快速可配置的支撑平台:流程、工单、规则、指令可配置能力,为业务的快速推出提供了非常强大的支持;
           网元对接经验丰富,网元指令可视化、拖拽式配置、易用性高,配置参数版本化管理,支撑配置复制模式,实现快速对接网管,“零”开发;实现了家宽业务全部自动激活,自动激活成功率预计达到99%以上,大大缩短了数据制作的时间;
           支撑差异化服务:针对不同的业务、不同的接入方式,提供不同等级的差异化服务,支撑同一产品在不同区域的差异化开通;
           实现了装维工单处理、拍照上传、材料回填、手机定位、改址、改端口、条码打印、资源查询与操作、宽带自动测试等功能,帮助装维人员快速判断和解决问题。现场业务安装或故障处理过程中遇到资源错误或网元配置问题,直接通过手机应用提供功能便捷处理,减少二次上门、提升装维效率,提升用户体验。
  • 客户评价

         “通过建设固网业务OSS支撑系统,规范固网业务售前、售中的业务流程,改变了家庭宽带服务过程管理方式,实现宽带业务自动开通激活、端到端服务保障能力、提高服务过程管理能力。在业务开通效率方面,加强网元数据与业务、资源数据的一致,降低由于资源不准对业务开通准确性的影响,各环节施工时长大大缩短,大大提升了装维效能” 。